1. Cos'è la SMMON-LINE Shop? E' un portale di commercio elettronico dedicato alla vendita di prodotti HI-TECH, è il modo più originale presente in rete che offre agli utenti la possibilità di acquistare cellulari, informatica prodotti simili direttamente on-line con un semplice click, potendo scegliere tra usato e/o nuovo...
2. Come faccio a registrami? Clicca sul "nuova registrazione" posto in sinistra nel menù di navigazione, compariranno immediatamente i campi da compilare con i tuoi dati. Posso iscrivere altre persone (parenti e amici) con la mia e-mail su www.smmon-line.com? No, perché ogni e-mail identifica un solo registrato in maniera univoca.
3. Come posso cambiare i miei dati o la password d'accesso? Puoi modificare i tuoi dati dopo aver effettuato il login cliccando su "Modifica i tuoi dati" nella sezione Login in alto a sinistra sulla homepage. Da lì potrai modificare tutti i tuoi dati.
4. Ho perso la password, cosa devo fare? Usi l'apposito link "Hai perso la password?" in alto a sinistra sulla homepage, che vi porterà in una pagina dove vi verrà richiesto di inserire il vostro indirizzo e-mail. Vi sarà inviata automaticamente una e-mail contenente Username e password indicati all'atto della registrazione.
5. Posso navigare pur non essendo registrato su smmon-line.com? Certo, è possibile navigare liberamente in tutte le pagine del sito. E' necessario registrarsi nel momento in cui si decide di acquistare o se preferisce la newsletter.
6.Sono un'azienda e vorrei un listino diverso dal cliente privato. Al momento della registrazione specificare la "tipologia utente", quindi selezionare AZIENDA o PERSONA FISICA, e di conseguenza le verrà attribuito il listino di riferimento. Per avere il listino azienda per la rivendita, sarà necessario inviare "visura camerale" aggiornata all'indirizzo: rivenditori@smmon-line.it. Infatti per i privati è previsto un "listino Standard" e per le aziende/dropshipper il "listino Dropshipping/Rivenditore" .
7. Come posso ricercare un prodotto? Per la ricerca è sufficiente scrivere il modello del prodotto scelto sulla barra di ricerca a sinistra, se preferisci fare una ricerca per categoria, sarà necessario cliccare sulla categoria alla tua sinistra.
8. Si può eliminare un ordine? CERTAMENTE. Però se si annulla un ordine già pagato ci sarà un addebito pari a 12€ iva compresa per la gestione amministrativa. Se l'ordine non è stato pagato o non andato a buon fine, sarà necessario contattare i nostri operatori e segnalare la volontà di annullare senza ulteriori spese. E' sufficiente in entrambi i casi contattare entro le 24 ore il nostro Customer Service: via e-mail all'indirizzo reclami@smmon-line.it.
9. Come posso controllare lo stato dei miei ordini? Per monitorare lo stato del suo ordine nel caso di spedizione affidate al corriere SDA, BARTOLINI, UPS, Fedex è sufficiente inserire il n° di spedizione, che le sarà inviato al momento della spedizione via mail (inserito in fattura o DDT) e/o sul sito accanto al numero ordine, nell'apposito campo in home page (del vettore).
10. Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito? I rischi sono praticamente nulli. I dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) non transitano sul nostro sito ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL) di PayPal o IwBank. Al momento dell'inserimento dei dati vedrai comparire in basso, nel finestra del browser, un lucchettino che dimostra che il sito è crittografato, cioè protetto. Il server effettuerà la verifica del numero di carta di credito in modo automatizzato ed al riparo da qualsiasi occhio umano. Infatti la nostra azienda non entrerà mai in possesso dei vostri dati.
11. Come ci si comporta alla consegna dell'ordine? Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare: 1) Che il pacco sia integro, non danneggiato nè bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco; 2) Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla fattura o DDT sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;
N.B. : Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente, la fattura o DDT, contenuta all'interno del pacco deve essere conservata in un luogo sicuro.
12. Se non sono in casa al momento della consegna? Nel caso in cui non sia possibile consegnare il pacco perchè non è presente nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere lascia un avviso cartaceo con i riferimenti della spedizione. Il destinatario è tenuto a ricontattare la filiale di destino il prima possibile per accordarsi su una riconsegna entro 2 giorni. Superando i 2 giorni saranno previsti dei costi richiesti dal vettore come: Giacenza, Spese di Riconsegna ecc...Costi che verranno richiesti dietro fattura al cliente, importi richiesti per negligenza del destinatario.
13. Quanto tempo sono garantiti i prodotti venduti dalla SMMON-LINE? Sul sito SMMON-LINE Shop ci sono diverse categorie di prodotti, ogni categoria ha un periodo di garanzia differente. Tutti i prodotti sono garantiti da un minimo di un 1 Mese ad un massimo di 24 Mesi (fa riferimento la descrizione del prodotto). Ci sono alcune categorie come i CELLULARI RIGENERATI IMPORT, per la quale categoria è consigliabile leggere bene la descrizione dei prodotti. Infatti i prodotti sono con garanzia SMMON-LINE Service per 1 Mese, dopo 1 Mese ogni difetto o problema dovrà essere riparato dal cliente. Chi compra i CELLULARI RIGENERATI IMPORT deve accettare tale condizione (non contestabile con minacce o simili in quanto i prodotti sono garantiti dal nostro staff e non da casa madre). Per i CELLULARI RIGENERATI IMPORT verrà generato un documento definito "Documento di Garanzia" con validità 30 giorni dall'evasione del prodotto. Stessa cosa vale per la categoria dei CELLULARI USATI (CODICE FINALE "US69"), anch'essi garantiti per 1 Mese direttamente dalla SMMON-LINE Service, superati i 30 Giorni data fattura o DDT ogni difetto o problema verrà riparato dal cliente. Le altre categorie con garanzia limitata sono i CELLULARI RICONDIZIONATI NUOVI esattamente per i prodotti con codice finale "RC72" dove la garanzia è valida per 3 Mesi. Oltre, la SMMON-LINE Service non garantisce, quindi ogni difetto o problema riscontrato dopo i 3 Mesi dalla data Fattura o DDT verrà pagato dal cliente. Poi ci sono i prodotti, sempre facenti parte della categoria CELLULARI RICONDIZIONATI NUOVI, che come codice finale hanno "RC26", taluni prodotti godono di una garanzia SMMON-LINE Service di 12 Mesi data fattura o DDT. E' consigliabile sempre leggere la descrizione, in caso di dubbi chiedere tranquillamente all'ufficio commerciale via email, livechat o via telefono. Poi ci sono due categorie di prodotti definiti: CELLULARI RICONDIZIONATI (CODICE FINALE "RC01"), CELLULARI USATI (CODICE FINALE "US01") e CELLULARI DUALSIM TV. Invece tutti i prodotti che fanno parte della categoria CELLULARI NUOVI, NOTEBOOK, NETBOOK ecc... godono di una garanzia della casa madre di 24 MESI (Salvo dove espressamente indicato).
E' consigliabile sempre leggere la descrizione, in caso di dubbi chiedere tranquillamente all'ufficio commerciale via email, livechat o via telefono.
13. Come posso avvalermi della Garanzia sul prodotto? Tutti i prodotti acquistati sul sito SMMON-LINE Shop godono della garanzia come scritto sopra e ovviamente fa riferimento la descrizione del singolo prodotto. Per far valere la garanzia è necessario conservare la fattura o DDT o Documento di Garanzia che viene inviato tramite e-mail all'indirizzo registrato e/o all'interno del pacco. Poi ci si deve rivolgere all'Ufficio Legale Reclami che si occupa di assistenza su prodotti, su ordini andati in difetto, per richieste di rimborso e quant'altro. L'ufficio Legale Reclami gestisce tutte le pratiche di assistenza per conto della SMMON-LINE Group, gestendo tutti i problemi di tutti i nostri negozi. Sarà necessario andare sul sito: www.smmon-line.it, sezione Reclami e aprire un ticket d'assistenza. Nel ticket sarà necessario scrivere il difetto del prodotto, numero e data fattura o DDT o Documento di Garanzia, importo pagato e allegare il modulo RMA che trovate sul sito sempre sezione Reclami. Se il prodotto ha difetti entro 10 Giorni dal ricevimento, i costi di spedizione saranno a carico della SMMON-LINE Service, superati i 10 Giorni sarà cura del cliente provvedere a spedire il prodotto presso la sede dell'ufficio della SMMON-LINE Service, che comunicherà sempre in sede del ticket l'indirizzo di riferimento, tracking id pratica e prassi da seguire. Ricordiamo che è sempre a nostro carico il costo di spedizione per il ritorno verso vostra sede del prodotto RIPARATO o SOSTITUITO (In garanzia). La spedizione presso nostra sede dovrà essere effettuata sempre in PORTO FRANCO, non si accettano spedizione in PORTO ASSEGNATO (Vengono rifiutati al momento di consegna del corriere, con eventuali aggravi per costi di rifiuto e spese di spedizione). Questa politica è stata decisa per evitare che i "furbetti" operano in malafede. Nel caso in cui per vari motivi non c'e possibilità di andare alle poste o presso qualche sede dei vari vettori per effettuare la spedizione, a richiesta è possibile mandare un nostro corriere al ritiro del prodotto difettoso sempre con costi a carico del cliente. Sarà richiesto l'importo prima di effettuare il ritiro. Questo servizio di nome "Recuperami" ha un costo di 8€ iva compresa. Non dovete fare altro che richiedere il servizio all'ufficio Legale Reclami direttamente nel ticket d'assistenza, vi sarà inviato tramite POS (PayPal o Iwsmile) l'importo da pagare. Vi arriverà via email la prefattura da pagare. I tempi di riparazione variano in base al centro assistenza e al marchio del prodotto scelto. Di solito entro 30 Giorni, ma possono arrivare anche a 90 Giorni dalla data di consegna del prodotto difettoso.
Come posso guardare cosa contiene il mio "carrello"? Clicca sul "carrello" posto a sinistra nel menù di navigazione, comparirà immediatamente l'elenco di tutti i prodotti che fino a quel momento hai inserito nel carrello.
Come posso contattare il servizio clienti? Puoi contattare il servizio clienti telefonando al numero 0899887982info@smmon-line.com. Inoltre puoi entrare in contatto con un operatore via CHAT (Msn) tramite gli indirizzi:smmon-line@live.it o tramite ChatLive che trovate in alto a destra nel nostro sito web oppure scrivendo una e-mail all'indirizzo:
Cosa intendete per cellulari ricondizionati ? e che differenza c'è tra il di grado A, il grado B ?
Grado A Prodotti seminuovi e ricondizionati 1. prodotti comprensivi di scatolo originale o comunque completi di accessori ed eventuale manuale d'uso 2. prodotti che potrebbe godere ancora di garanzia della casa produttrice 3. prodotti in perfette condizioni estetiche 4. prodotti in perfette condizioni di funzionamento
Grado B Prodotti rigenerati e ricondizionati 1. prodotti comprensivi di accessori 2. prodotti in buone condizioni estetiche (potrebbe presentare qualche graffio e/o segno di lieve urto) 3. prodotti in perfette condizioni di funzionamento
Domande frequenti Permute cellulari on-line
Come faccio ad effettuare una "permuta online"? Accedi all'area "Permuta Online" nel menù in testa, scrivendo un' e-mail interna al nostro staff permute: permute@smmon-line.com
Come funziona devo spedire prima il mio usato oppure lo ritirate voi alla consegna del nuovo, usato e ricondizionato?
Deve prima spedirci il vostro prodotto usato, dopodichè all'arrivo, nella nostra sede, verrà testato dal nostro laboratorio. Le ricordo che la valutazione del proprio usato potrà variare (salire o scendere del 30%) a seconda dello stato del prodotto. Per spedire il prodotto usato oggetto della permuta può scegliere il sistema di spedizione da Lei ritenuto più idoneo (posta, corriere ecc.), può in alternativa richiedere il ritiro "GLS Executive o Bartolini" contattando il nostro servizio clienti allo 0899887982. "NOTE PER LA SPEDIZIONE" il prodotto deve essere completo di accessori e della scatola originale se ancora in Vostro possesso, per un corretto imballaggio , consigliamo di utilizzare plastica o carta specifica per imballo , che non consente il trasparire del contenuto della spedizione .
INDIRIZZO PER LA SPEDIZIONE :
Chiedere al nostro staff l'indirizzo di spedizione del tuo usato.
Che cos'è il drop shipping? Il "dropshipping" è una forma di distribuzione mediante la quale il rivenditore, che non ha prodotti in magazzino, trasferisce gli ordini dei suoi clienti direttamente al proprio fornitore. Il fornitore consegna i prodotti ordinati direttamente al cliente finale, mentre quest'ultimo resta sempre e solo in relazione con il rivenditore.
Che tipo di benefici ottiene il rivenditore? Il rivenditore ottiene un beneficio sulla differenza di prezzo tra l'acquisto all'ingrosso e la rivendita al dettaglio. Questo sistema gli permette inoltre di allargare considerevolmente la propria gamma di prodotti.
Il cliente può scoprire la rivendita dei prodotti ordinati? Il cliente finale riceve il suo ordine senza nessun documento che permetta di identificare SmmOn-line, né nella fattura, né sulla confezione.
Il cliente trova dei depliant pubblicitari all'interno della confezione? Le confezioni spedite dalla SmmOn-line ai clienti finali non contengono nessun tipo di pubblicità.
Chi si incarica della spedizione dell'ordine? La SmmOn-line consegna i prodotti direttamente al cliente finale. Il rivenditore non interviene nel processo di consegna.
Quali sono i tempi di consegna? Dopo che il rivenditore ha pagato l'ordine a SmmOn-line, il cliente riceve i suoi prodotti entro 24/48 ore.
Questo servizio è a pagamento? No, questo servizio è completamente gratuito. Basta registrarsi sul sito SmmOn-line.com per beneficiare immediatamente dei nostri servizi.
Come si effettua il pagamento dell'ordine? Il cliente finale paga il rivenditore, il quale paga i prodotti alla SmmOn-line per confermarne la spedizione.
Quali sono le varie modalità di pagamento? Tutte le modalità di pagamento elencate nel nostro sito.
C'è una spesa minima per gli ordini effettuati? Non ci sono spese minime da rispettare per poter beneficiare del servizio di dropshipping.
Quali sono le garanzie? I prodotti acquistati con questa forma di distribuzione beneficiano delle garanzie classiche del costruttore.
Il drop shopping ha un impatto sulle Condizioni Generali di Vendita? Le nostre Condizioni Generali di vendita restano immutate: garanzie dei prodotti, diritto di recesso, soddisfatti o rimborsati ecc.
Qual'è la politica del Servizio Post Vendita per i prodotti acquistati tramite drop shopping? Le condizioni di SmmOn-line sono le stesse per i rivenditori e per i clienti professionali. Nell'ambito del nostro accordo drop shipment, solo voi sarete in contatto con i vostri clienti. Sarà vostra premura rivolgervi direttamente alla SmmOn-line per il servizio post vendita. In nessuna occasione SmmOn-line potrà essere in relazione diretta con i vostri clienti.
Come procedere in caso di problemi tecnici con il prodotto? Nel caso in cui il cliente finale rilevi un problema tecnico sul prodotto da lui acquistato non deve far altro che rispedire il prodotto direttamente al rivenditore (ricordiamo a tale proposito che il principio stesso del dropshipping è quello di evitare che SmmOn-line entri in contatto con i clienti finali). Il rivenditore rispedisce il prodotto alla SmmOn-line, che si incaricherà del trattamento dello stesso e della sua rispedizione successiva al cliente finale.
