La nostra azienda considera due i tipi di reclami che potete comunicare al nostro Ufficio Legale Reclami. Il primo è quello per i problemi gravi come oggetti difettosi, non ricevuti o richieste per assistenza. Mentre il secondo tipo di reclamo, consiste nel segnalare anomalie del nostro negozio on-line, problemi o suggerimenti sui prodotti, mancati servizi o problemi avuti con i nostri operatori.
1.RECLAMI SU OGGETTI DIFETTOSI O NON RICEVUTI
In caso di problemi con gli oggetti acquistati presso il nostro store o su eBay, vi invitiamo ad aprire un ticket descrivendo il problema in maniera dettagliata e veritiera. Il reclamo serve a informarci su un prodotto ricevuto guasto, difettoso, non gradito o non ricevuto. Ricordiamo che sono accettati solo reclami e non richieste di informazioni su ordini, infatti il ticket è valido come riferimento legale per chiudere le controversie tra i nostri clienti e la nostra azienda. Il nostro staff in un massimo di 24 ore risponderà al vostro reclamo e sempre tramite helpdesk vi fornirà tutta l'assistenza necessaria per risolvere il ticket. In basso alla pagina trovate tutte le info sul DIRITTO DI RECESSO.
Aprire un Ticket è semplice, andate sul sito della SMMON-LINE Group, esattamente sul sito: www.smmon-line.it, sezione reclami troverà direttamente l'helpdesk della nostra azienda.
Con espressa autorizzazione dal nostro Ufficio Legale Reclami, vi invitiamo ad allegare i moduli che trova qui sotto al ticket d'assistenza aperto per informarci del problema. Ecco i moduli in formato EXCEL o PDF accettati.
2. RECLAMI SUL SITO PER I NOSTRI PRODOTTI O SERVIZI
Il reclamo serve a informarci su un disservizio ricevuto, inesattezze sui prodotti (come descrizione sbagliata, foto sbagliata, prezzi troppo alti, foto con scarsa risoluzione, prodotti disponibili sul sito ma fisicamente non disponibili e tante altre cose considerate di seconda fascia.). Definiamo questo tipo di reclamo di fascia bassa. Fanno parte di questo genere di reclamo anche i problemi avuti con i nostri operatori, mancati servizi e disservizi in generale. Per queste vostre segnalazioni è consigliato scrivere areclami@smmon-line.comdescrivendo il problema in maniera dettagliata e semplice. Il nostro staff in un massimo di 48 ore risponderà ai vostri suggerimenti. Vi ringraziamo per aver perso del tempo prezioso per aiutarci a crescere.
NORME ITALIANE SUL DIRITTO DI RECESSO
- CONDIZIONI DELLA NOSTRA AZIENDA PER RICHIEDERLO
Per poter usufruire di quest servizio è necessario inviare un' e-mail allo staff reclami, descrivendo il difetto riscontrato, ragione sociale o nominativo, id utente, indirizzo, un recapito telefonico e la copia della fattura o dettaglio del pagamento. Lo staff reclami in un massimo di 24/48 ore, le risponderà inviandole via e-mail i moduli che deve essere letti e compilati e successivamente che inviati tramite fax al numero o e-mail (allegato). Ricordiamo, inoltre, di verificare nel miglior dei modi il funzionamento del prodotto prima di compilare e inviarcelo. Il rimborso sarà erogato nello stesso metodo di pagamento con cui è stato ricevuto, solo dopo aver ricevuto e testato l'effettivo difetto, in caso contrario la richiesta RMA sarà annullata e a questo sarà inviato l'importo per i danni causati ad un'oggetto di nostro possesso e l'invio immediato presso la vostra sede tramite corriere espresso in porto assegnato (a vostre spese). I tempi di rimborso del prodotto vanno dai 5 ai 10 giorni lavorativi. Per qualsiasi info contattateci saremo a vostra disposizione per qualsiasi informazione.
RICORDIAMO CHE LE SPESE DI INVIO PRESSO NOSTRA SEDE SONO A VOSTRO CARICO! (legge italiana).
- DIRITTO DI RECESSO (LEGGE ITALIANA)
Ai sensi dell'art. 5 D. Lgs. 185/1999, in materia di vendite a distanza, se il Cliente è un consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo e senza fornire spiegazioni. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a mezzo lettera raccomandata A.R. una comunicazione in tale senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. La comunicazione dovrà essere indirizzata , previo avvertimento, via email. La merce dovrà poi essere restituita a cura e spese del Cliente entro 10 giorni dalla data di consegna della merce stessa. Si provvederà alla restituzione dell'intero importo pagato (escluso le spese di spedizione di invio iniziale dell'oggetto e del rientro presso la nostra sede) dopo aver accertato l'integrità della merce.
